而这场实现“政企双向奔赴”的信访背后是生态应急局自今年年初实行新的《信访工作管理办法》后，推进信访工作机制创新的生动缩影。

据生态应急局相关负责人介绍，针对以往信访工作调处中暴露出的信访调处机制不完善、工作作风不扎实、部门衔接不顺畅等问题，今年年初生态应急局印发了新的《信访工作管理办法》，从交办、培训、考核、问责等14个方面对信访工作进行了重新规范，通过《办法》制定和落实，建立“谁受理、谁负责，谁办理、谁担责”的责任体系，从制度层面杜绝“踢皮球”现象。

翻阅新的《信访工作管理办法》，记者发现办法规定环境信访问题由环境监测站牵头办理，相关业务部门协同处理；安全类信访问题则由应急管理各科室指定工作人员专门处置。通过按照谁牵头谁负责、谁调处经办谁负责的原则，优化信访办理流程，实行首接负责制和限时办结制，严格按照信访工作规定完成稳定处置。

自新的《信访工作管理办法》实施以来，生态应急局共接收信访228件，办结信访228件，办结率达100%。