近日，位于镇江丁卯街道的亚星（镇江）系泊链有限公司迎来新变化：一座投资400万元的蓄热式焚烧炉（RTO炉）安装完毕，正式进入调试阶段。它将用于处理浸漆车间产生的VOCs（挥发性有机物），预计处理效率可达95%以上，排放浓度将远低于国标。

这次环保设备的升级，源于今年2月底的一次信访。当时，有群众反映厂区附近存在异味。镇江经开区生态应急局接报后，立即出动大气走航车进行监测，发现企业下风向区域VOCs浓度确实存在高值。经现场核查，虽然企业环保设备运行正常、排放未超标，但浸漆车间周边异味明显。

问题查明后，生态应急局污防科并未简单“一罚了之”，而是自3月起持续与企业会商，引导其研究整改方案，改进生产工艺。企业积极响应，邀请专家论证后，于5月确定投资400万元新上RTO炉，以彻底解决异味问题。

“生态应急局在技术升级和资金申报上都给了我们巨大帮助。”企业体系管理部柏先生表示，这场由信访引发的整改，成为一次高效的“政企双向奔赴”。

这场“双向奔赴”的背后，是生态应急局今年初实行的新《信访工作管理办法》提供的制度保障。新办法从交办、培训、考核等14个方面重塑工作流程，建立了“谁受理、谁负责”的责任体系，从根源上杜绝部门“踢皮球”现象。

据统计，自新办法实施以来，该局共接收信访228件，全部办结，办结率达到100%。通过制度创新与主动服务，镇江经开区正探索出一条化解环境矛盾、推动绿色发展的有效路径。